安全巡检

燃气公司有安全巡检吗？

答：为确保客户安全用气，有效承担起企业的社会责任，根据2007年5月1日实行的《北京市燃气管理条例》的相关规定，北京市燃气集团分别于2007年5月和7月启动了居民客户与非居民客户的安全巡检工作。

安全巡检收费吗？主要负责哪些工作？

答：此项服务为免费，主要工作内容如下：
1）查测漏。
2）检查引入口、户内管道沿线、阀门、计量表、胶管和灶具等是否符合安全要求。
3）免费更换老旧灶具胶管。
4）完成不需要拆卸管道或计量表的简单维修。
5）对现场发现的违规用气行为（偷气、私接乱改）或由于客户原因造成的安全隐患（计量间住人或堆放杂物）发放《巡检隐患告知单》。

每年都有安全巡检吗？

答：居民客户巡检周期为18个月，非居民客户巡检周期为12个月

漏气及故障处理

我家有燃气味，现在应该怎么办？

答：如果发现漏气，您应该及时关闭表前截门，开窗通风，严禁点火、吸烟、敲打铁器、管道或使用室内电器装置及电话，到户外安全的地方拨打报修电话96777

我家近期无人，燃气管道万一发生漏气怎么办？

答：家中多日无人，请您关闭表前阀门。

我想自己检查家里管道是否漏气，可能吗？

答：可以，您可定期用肥皂水检查燃气设备接头、开关、软管、阀门等部位，查看有无漏气，严禁用明火查漏。

我家怎么突然没有燃气了，怎么办？

答：您家使用的燃气表是机械表（定期查表）还是卡表？
1）机械表：您家有燃气热水器吗？如果有热水器，能够正常使用的，一般情况是灶具问题。灶具内如安装电池，而且长期未更换，建议先更改灶具电池。如果热水器和灶具都无法正常使用，可拨打96777报修。
2)卡表：检查步骤同机械表。另外需检查：表内还有剩余气量吗？如果没有气量，请您到指定地点购气；如果还有气量，而且您家卡表长期未更换电池，建议您先更换表内电池，先锋表和思凯表换电池后需插卡启动（详细操作见后：卡表问题解决方法）；如仍无燃气，可拨打96777报修。

我家的灶具（热水器）坏了，你们燃气公司能维修吗？

答：灶具（热水器）问题属于厂家维修范围，建议您联系厂家。

改装管道

1.我家装修要改动管道，燃气公司能上门服务吗？

答：可以，只要您家已经使用市政天然气，通过拨打“96777”电话进行报装，施工人员接到任务单后及时与您联系并按约上门服务。

2.改动管道收费吗？

答：此项服务为有偿服务。

3.主管道可能改动吗？

答：所有的主立管管线一律不允许改挪、缩短等任何形式的发动。燃气公司负责包括非公共部位的燃气管道、阀门
计量器具和用气设备的拆除、改装、迁移和安装。

4.改动管道（安装热水器）可以找施工队或热水器厂家吗？

答：不可以。《北京市燃气管理条例》规定：管道燃气客户需安装、改装、拆除室内燃气设施的，应当委托燃气供应单位实施作业。

营业收费

居民用天然气每立方米多少钱？每次查表间隔多长时间?

答：民用天然气价格每立方米2.05元。每三个月查表一次。

普通查看的燃气用户如何了解自己家的应缴燃气费？

答：燃气集团民用查表员会上门送《缴费通知单》。

居民用户查表后到哪里缴费？

答：民用天然气用户持燃气缴费通知单可到除北京建设银行外的所有国有及商业银行柜台缴费。截止到目前，用户还可通过登录中国工商银行、中国交通银行、中信银行的网上银行、电话银行和自助终端实现24小时缴纳天然气费。另外，2家缴费机构北京银联和北京缴费联盟的自助终端也可实现24小时缴费。

如何了解到北京银联和北京缴费联盟自助终端的安放地点？

答：用户可以通过登录数字北京缴费通用网站www.96199.com.cn和银联网站进行查询。

燃气居民用户在自助终端缴费时需要注意什么？

答：提醒您必须牢记《缴费通知单》上的以数字0或者5开头的11位用户编号，缴费时需要以用户编号确认缴费住户地址。另外，需要确认缴费金额正确无误，发现错误停止缴费，及时到居住地附近的燃气营业收费站进行核实。

查表用户缴费后，如何索取发票？

答：1）自助终端缴费：银联和缴费通的自助终端可以在缴费同时打印正式发票，如果是在银行自助缴费机或网上缴费，可以代收银行补打发票。
2）柜台缴费：用户缴费所持有的用户收执单据是日后开具发票的唯一凭证，持此凭证在缴费后两月内可到所属营业站开据发票。

如果缴费单过期，应该怎么办？

答：1）自助终端缴费：银联和缴费通的自助终端可以在缴费同时打印正式发票，如果是在银行自助缴费机或网上缴费，可以代收银行补打发票。
2）柜台缴费：用户缴费所持有的用户收执单据是日后开具发票的唯一凭证，持此凭证在缴费后两月内可到所属营业站开据发票。

我对这次的缴费单有疑义，应该怎么？

答：如果您对缴费单有疑义，您可以按照缴费单上的联系电话与所属营业站联系查询。

我家很长时间没有查表，应该怎么办？

答：您可拨打“96777”查询所属营业站电话咨询。

卡表问题

我家用的是卡表，每次最多可购气多少立方米？

答：按照规定非自采暖用户每次购气150立方米；自采暖用户在非采暖季期间，每次购气150立方米，在每年采暖期间，每次购气1500立方米。

我是卡表居民用户，应该在哪里购气？

答：IC卡表户可以在北京银行各分行（储蓄所）进行购气，也可在北京银行自助终端机实现２４小时购气；未转入北京银行IC卡购气系统的客户可通过点对点方式购气，包括物业代售、其它代理银行等。
CPU卡表客户可以在北京建设银行各分行（储蓄所）进行购气。

我家新入住，物业只给了磁卡和一张白条，应该在哪儿购气？

答：新用户会有一张白条，上面有11位用户编号，您可携带磁卡和白条到北京银行购气。

我家突然没有燃气了，晚上可能哪儿购气？

答：1）如果是北京银行购气的客户，可以用银联卡在北京银行24小时自助终端购气。
　　2）如果在其它地点购气，很抱歉目前我公司暂没有24小时购气网站，请您明天白天到指定地点购气。

我的购气卡丢失，需要带哪些相关证件补办？

答：1）民用IC卡到相应卡组补办（因居住区域不同，卡组电话需打96777电话咨询），需携带：
　　a:身份证或其它有效身份证明文件原件和复印件一份；
　　b:用户地址、用户编号（北京银行购气用户）、燃气厂家名称；
　　c:居住地证明文件的原件和复印件一份，包括房产证、购房合同、租房合同（有效期内）、物业证明、居委会证明、工作单位证明中的任何一个即可；
　　d:燃气表剩余气量和累计用气量
　　e:卡坏、卡丢补卡收取工本费20元。
2）民用CPU卡先到相应卡组领取《CPU卡表用户登记》，再到建行补卡（因居住区域不同，卡组电话需打96777电话咨询），
卡组领表需携带：
　　a:身份证或其它有效身份证明文件原件和复印件一份；
　　b:用户地址、用户编号、燃气表厂家名称；
　　c:居住地证明文件的原件和复印件一份，包括房产证、购房合同、租房合同（有效期内）、物业证明、居委会证明、工作单位证明中的任何一个即可；
建行补卡需携带：身份证、CPU卡表用户登记表、40元卡费

购气后怎样索取发票

答：用户购气后所持有的用户收执单据是日后开具发票的唯一凭证，持此凭证在缴费后两月内可到所属营业站开据发票。

目前燃气集团用户主要有哪几种卡表？

答：主要有三种：
1）先锋表：包括北京泰科先锋科技有限公司和杭州先锋两个厂家
2）天庆表：陕西航天动力高科技股份有限公司
3）思凯表：丹东思凯电子发展有限责任公司

表换过电池后还是不过气

答：丹东表：可以插卡试试；
　　天庆表：带读数按钮的表换电池后再按读数按钮2次；
　　“关阀”没消失，插一下卡，“关阀”消失即可。
　　以上问题插卡或者按读数按钮均无效的，用户可打96777电话报修。

丹东表液晶屏幕插卡前的插卡后显示的数字不同

答：插卡前显示的为表内剩余气量，插卡瞬间显示的已用气量。

在银行买字后无法输入

答：如果在建行买字，表内剩余气量要低于100个字才能继续输入字。
　　如果在北京银行柜台上买字，买后需要到北京银行的自助终端机上补写卡信息，补写程序为全市联网。在自动柜员机上购气的客户如已经打印出购气发票，说明购气成功，补写信息成功后才能输到表中。

先锋表液晶屏幕上显示“欠压、关阀、换电池”怎么办？

答：如果在建行买字，表内剩余气量要低于100个字才能继续输入字。
　　如果在北京银行柜台上买字，买后需要到北京银行的自助终端机上补写卡信息，补写程序为全市联网。在自动柜员机上购气的客户如已经打印出购气发票，说明购气成功，补写信息成功后才能输到表中。

天庆表插卡后液晶屏幕上显示“卡错误”的符号

答：如果卡内没有字或者反复插卡都会有“卡错误”的符号显示，只要把卡拔出后便可正常使用（读卡时，卡中无字，即为卡错误）

磁卡表插卡位置及如何换电池

1）先锋IC（CPU）表：a:电池盒位置：米黄色表在表正面液晶屏的上方，灰色表在表正面插卡口的下方
b:插卡位置：正面插卡(IC卡芯向上，CPU卡芯向下）；右侧插卡（芯片向里，非芯片面对持卡人）
2）丹东思凯表：a:电池盒位置：表正面，插卡口下方有电池盒盖，打开换三节五号电池，换后插卡。
b:插卡位置：电池盒上方（芯片向上）
3）天庆表：
TQ-1J2.5（白色）表—a:电池盒位置：表面板右下方，读数按钮下，打开换四节五号电池。
b:插卡位置：表右侧插卡（芯片向里，非芯片面对持卡人）
TQ-1J2.5-C2（青色）—a:电池盒位置：表体中部插卡口两侧各有一个按钮，把这两个按钮同时往您的方向拨，再向下一拽，就看到四节五号电池，
b:插卡位置：表体中部由下往上斜插卡（芯片向上）
TQ-1J4（银灰色）—a:电池盒位置：在表顶部，接近表正面的位置上有电池盒盖，打开后换四节五号电池。
b:插卡位置：表正面右侧（芯片向左）
TQ-1J4-L1（绿色）—a:电池盒位置：表正面下方。
b:插卡位置：表正面中间部分插卡，插卡口在液晶显示屏幕与机械屏幕中间（芯片向下）
TQ-1J4-L1（银灰色）—a:电池盒位置：表正面下方。
b:插卡位置：表体底部打开电池盒盖向下往上垂直插卡（芯片面向内，非芯片面对用户）