合肥开展燃气安全进万家(图)

    从2010年12月份开始，住在省建设厅大院的高老便经常能闻到家里有一股臭味。时逢合肥燃气集团百花服务所工作人员上门检修，及时发行了这一情况，经检测属燃气管道软管龟裂漏气，随即工作人员便免费为高老家的软管进行更换。“若不及时处理后果不堪设想”，至今高老心有余悸。
    这是合肥市燃气集团“燃气安全进万家”活动中的一个小场景。“燃气安全进万家”是合肥燃气集团为民办实事的又一个新亮点，是继“徐辉假日服务小分队”之后的又一项便民举措。每年的11月份到次年1月底，合肥燃气集团广大干部职工就利用双休日休息时间，深入到燃气用户家中，为用户免费进行燃气设备安全检查、灶具维修等服务。连续七年来，合肥市燃气集团的20多万用户享受到了这一特殊服务，在每年冬季感受到贴心的温暖。

合肥燃气集团工作人员正在为社区居民上门检修燃气管道

    每次活动开展前，合肥燃气集团都在各大新闻媒体和网站宣传刊登“燃气安全进万家”每月活动计划及小区名称，提前告知用户。各服务所则提前安排工作人员，在小区物业帮助下，张贴安全检查通知和安全用气宣传画，让用户提早知道，提前安排，提高入户安检率。为了丰富服务内容，合肥燃气集团在免费上门安检、维修灶具的同时，还设立咨询台教授维修常识，为用户答疑解惑，散发燃气安全使用宣传册，并现场征询用户意见或建议。针对一部分用户由于工作家中无人的时机情况，合肥燃气集团的干部和员工们就利用双休日、节假日的时间，上门开展服务。
    活动过程中，工作人员得到反馈最多的是燃气缴费难的问题。针对这一情况，经过多方努力，2010年11月底，合肥燃气集团与中国移动进行合作，在全市近400个中国移动营业厅开通代收燃气费业务，同时完善系统软件，开通手机短信提醒欠费业务，使缴费难这一现状得到有效缓解。

抽查的两千份意见表，满意率达到100%

    自2004年开展“燃气安全进万家”活动以来，合肥燃气集团已经连续坚持了七年。随着活动的深入，越来越多的燃气用户感受到了燃气集团的贴心服务。仅2010年11至12月，就有450多人次的燃气职工，为63个小区的25175户用户提供了免费服务，维修灶具达到609户，改动燃气管道147户，及时发现和处理安全隐患35起，更换燃气软管2693.5米，发放宣传资料7677套，得到燃气用户的一致欢迎和好评。