信任危机，让燃气入户检查举步维艰

12月28日，一次看似常规的燃气设施安全大检查及安全用气宣传活动在解放路440部队院内、南山苑小区以及万达华府二期同时开展。但是，一个不寻常的事件却急坏了工作人员。在一个用户家中，燃气集团中山营业分公司的工作人员检测出该用户局部PPM值达到200，而这个数据的安全值为30，也就是说，该用户家中已经出现了煤气泄漏现象，但用户却拒不在煤气入户安全检查隐患整改通知单上签字，并把检查人员当骗子轰出了家门。
　　“不久前，我们还有两名工作人员被居民当成骗子送进了派出所。”面对这样的状况，中山营业分公司副经理张军并不感到意外。按照国家要求，燃气部门每两年必须入户检查一次，且要向市民面对面地普及安全用气常识。这本是一次非常难得的送上门的生命解救机会，但检查人员轻则吃了“闭门羹”，重则遭遇恶语相向。信任危机，让燃气入户检查举步维艰。
　　跑了三四趟就是进不去门
　　为了进一步杜绝安全隐患，在广场宣传的同时，检查人员还深入居民家中，挨家挨户地检查煤气设施。“刚才在3单元一个用户家中，我们发现他家的煤气管道存在私改问题，将一部分钢管改成了开泰管。因为煤气的腐蚀性很强，所以很容易发生事故。检查结果显示，他家的PPM值达到200，而安全数值为30。”检查人员告诉记者。隐患被及时发现本是值得庆幸的事，可是该用户不但拒不在煤气入户安全检查隐患整改通知单上签字，还把检查人员当骗子轰出了家门。当医校社区负责人、媒体记者以及工作人员再次敲开这家大门，该用户才同意立即与煤气公司服务热线联系，尽快解决隐患问题。
　　检查人员告诉记者，在每一次的安检工作中，工作人员都得跑断腿，有的用户家去了三四次都进不去门。有时候偶尔会遇到个别社区街道不配合，误导居民不让安检员入户；有时候小区电子门设置密码，工作人员无法进入；有的不法分子冒充煤气安检人员入户检查，借机推销商品，用户因防范心理而拒不开门；还有一些新楼、商住两用小区、安检时找不到居民而导致无法入户。
　　多管齐下破解信任危机
　　按照国家要求，两年一次的入户检查比例必须达到80%，而在愈演愈烈的信任危机面前，要完成这个艰巨的任务，燃气集团可谓煞费苦心，想尽一切办法“破门”，比如：提前在楼道张贴通知、与社区联合检查、进学校通过学生向家长宣传等，力争对每一户都能够做到认真检查、细心讲解。
　　“我们的入户检查人员不但佩戴工号等证明，甚至还将每个人的身高、胖瘦、脸型等体貌特征和联系方式在煤气服务热线96177进行详细登记，以便用户随时查询核对并确认检查人员身份。”中山营业分公司副经理张军告诉记者。他说，其实判断检查人员身份的标志非常明显，因为正规检查人员绝对不会推销任何产品，如果用户询问，可以建议用户到正规商家自行购买。对于有安全隐患的用户，检查人员也会建议他拨打96177服务热线及时解决。“对于陌生人敲门，人们提高警惕性是正确的，但也不能‘防卫过当’，应该通过正确的途径确认来者身份。因为两年一次的入户检查机会非常难得，积极配合入户检查，提高用气安全防范意识和水平，不仅关系到自己和家人的安全，也是为邻里和社会安全负责。”张军说。