预约工期大幅缩短、施工全程拍照取证……江苏省泰州港华燃气有限公司引进的智慧燃气管理系统近日正式启动，客户满意度明显提升。
据介绍，智慧燃气管理系统又称移动终端燃气管理系统，这套系统以大屏智能手机为工作载体，实现了客服工作的智能信息化，公司所有外勤工作(包括安检、户内改装、管网巡查等)全部实现无纸化办工，进一步提高了客服工作效率，提升了外勤施工满意度。
公司每位施工人员手中都多了一部大型智能手机，通常情况下，市民只需一个预约电话，公司当天便能将客户预约单直接派送给施工人员，从而大幅缩短了预约工期，减少了市民等待安装的时间。而之前，客户预约工期则至少要三四天，用工繁忙时段则需要等上一周时间。
在燃气入户施工过程中，以前，施工人员通常会带着一大堆纸质工单，上门要求客户逐一填写；施工结束后，客服人员还会再次登门复查现场，整个程序十分繁琐。如今，施工人员须用智能手机对施工全程进行拍照取证，连同客户意见一并上传至管理系统。客服人员无须再次登门，只需在电脑终端前，通过浏览施工现场照片，便可复核。 |
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